Qualiopi - Indicateur 32
T2QSE analyse l'ensemble des appréciations et réclamations collectées et en tire des mesures d'amélioration concrètes, tracées et vérifiées. Ce cycle annuel est formalisé dans la revue de la qualité.
Chaque année, T2QSE organise une revue de la qualité portant sur l'ensemble des données collectées : satisfactions, réclamations, abandons, résultats des formations. Les enseignements sont formalisés dans un plan d'actions d'amélioration.
Étape 1
Appréciations des bénéficiaires (chaud + froid), retours entreprises, réclamations et signalements d'aléas. Toutes les données sont tracées dans les registres correspondants.
Étape 2
Lors de la revue annuelle de la qualité, T2QSE analyse les taux de satisfaction, les motifs d'insatisfaction, les causes d'abandon et les réclamations reçues sur la période.
Étape 3
Les points de fragilité récurrents sont identifiés : contenu pédagogique, logistique, délais, accessibilité. Chaque axe fait l'objet d'une priorisation.
Étape 4
Un plan d'actions d'amélioration est établi (PLA-7.3-01) : action à mener, responsable, échéance, indicateur de suivi. Les actions sont tracées et leur avancement suivi.
Étape 5
Les actions sont mises en oeuvre : mise à jour de programmes, de supports, de méthodes ou de modalités organisationnelles. Les fiches formations sont versionnées.
Étape 6
L'efficacité de chaque action est vérifiée lors de la revue suivante : le problème identifié a-t-il disparu ? Les indicateurs ont-ils évolué dans le bon sens ?
Chaque modification de programme, de support ou de méthode déclenchée par le cycle d'amélioration est versionnée et datée. Les fiches formations portent une date de mise à jour. Le plan d'actions (PLA-7.3-01) conserve l'historique de toutes les actions menées depuis la certification.
Responsable qualité : TABID Mohamed — info@t2qse.com — 07 69 80 84 29
