T2QSE recueille les appréciations de toutes les parties prenantes à une fréquence pertinente. Le dispositif inclut des relances et garantit une libre expression.
1. Vos attentes initiales ont-elles été satisfaites ?
2. Comment évaluez-vous la qualité du contenu pédagogique ? (1 à 5)
3. Comment évaluez-vous la qualité de l'animation ? (1 à 5)
4. Comment évaluez-vous les conditions matérielles ? (1 à 5)
5. Les objectifs de la formation ont-ils été atteints ?
6. Recommanderiez-vous cette formation à un collègue ?
7. Qu'avez-vous particulièrement apprécié ? (champ libre)
8. Quels points pourraient être améliorés ? (champ libre)
| Partie prenante | Quand | Comment | Libre expression |
|---|---|---|---|
| Bénéficiaires | À chaud en fin de formation, à froid à 3 mois | Questionnaire remis en fin de session, relance par mail à 3 mois | Oui |
| Entreprises / donneurs d'ordre | À l'issue de chaque action de formation | Questionnaire spécifique ou entretien téléphonique avec le responsable formation | Oui |
| Financeurs (OPCO, France Travail) | Selon les exigences du financeur | Rapport de réalisation, indicateurs transmis, échanges de suivi | Non |
| Équipes pédagogiques | Après chaque session | Débrief formateur : difficultés rencontrées, ajustements proposés | Oui |
Les appréciations collectées sont analysées après chaque session et consolidées annuellement. Les résultats sont publiés sur la page indicateurs de résultats et intégrés dans la revue annuelle de la qualité.
Voir les indicateurs de résultatsToute appréciation négative ou réclamation fait l'objet d'un traitement spécifique. Le responsable qualité analyse les écarts et décide des actions correctives à mettre en oeuvre.
Voir le traitement des réclamationsResponsable : TABID Mohamed — info@t2qse.com — 07 69 80 84 29
